Håndbog · Information / servicedesk

Information / servicedesk

I er skranken for gæsterne. I håndterer som udgangspunkt alle gæste-henvendelser selv. I har adgang til FMS, så I slår gæster og billetter op og retter mangler den vej. Kun de meget tekniske sager går videre - og det er et skøn fra jeres områdeleder. Det I ikke selv kan, sender I det rigtige sted hen: LiveCloud (teknik) eller festivalens eget ops (sikkerhed, lost & found, wayfinding).

🎫SituationerOpslag, billet, adgang 🧰Værktøjskasse vs opsHvad er jeres, hvad routes ⚡Hurtig-oversigtAlt på ét kort 🎫Gate-guideDem der sender til jer

Grundreglen ved skranken. Lov aldrig en refusion eller et bestemt udfald på stedet. Penge verificeres i backend, aldrig ved skranken. Log gæstens detaljer, sig at det bliver kigget på, og eskalér.

Gæster hos jer, staff og artister hos akkreditering. Kommer en medarbejder eller artist til jer og har brug for hjælp, så bed dem gå til Akkreditering. Det er kun for at holde begge skranker fri: I tager gæsterne, akkreditering tager staff og artister.

🎫

Sådan gør du

Situationer ved skranken

Find situationen, følg kortet, eskalér kun når det siger det.

Sådan gør duSituationer ved skranken

✓ Gæst kan ikke scannes ind

Slå op på navn / email / scannable kode. Tjek at de er på den rigtige konto og evt. anden email. Find billetten, og check ind manuelt.

→ Manglende billet / app helt nede

Mest kritiske. Verificér identitet, sørg for en gyldig billet (opret gæsten hvis nødvendigt) og bind selv et armbånd (adgang + betaling bevares). Se "Udsted armbånd" nedenfor.

✓ Ingen smartphone

I håndterer det ved skranken. Slå gæsten op eller opret dem, sørg for en gyldig billet, og bind et armbånd. Kommer de med en printet billet: tast nummeret ind eller scan den. Send dem ikke til akkrediteringsboden. Se "Udsted armbånd" nedenfor.

→ Forkert gate / camping uden camping-billet

Løs det ved skranken eller henvis til den rigtige gate. Improvisér ikke adgang; er der tvivl, verificér først.

↻ "Allerede checket ind" (gen-adgang)

Normalt ved gen-indgang - luk ind. Ligner det billet-deling (samme billet, flere personer): hold gæsten, verificér, og eskalér til LiveCloud-supporten.

↻ Billet gæsten kommer med

Forkert konto/email, navn på billet, modtaget/overdraget billet: slå op, ret hvad I kan, ellers log og eskalér.

→ Betaling / refusion / "trukket forkert"

Lov aldrig noget. Log navn/email, tid, beløb, terminal/vendor. Sig det løses samme dag. Giv det videre (områdeleder / POS eller command center).

→ Camping-scanner-problem meldt ind

Camping-scannerne er ubemandede. Hjælp gæsten via opslag/manuel check-in, eller send en roamende supporter derud.

📿

Sådan gør du

Udsted armbånd

For en gæst uden smartphone eller uden billet på skærmen.

Sådan gør duUdsted armbånd

Dette håndterer I selv ved skranken - gæsten skal ikke sendes til akkrediteringsboden (den tager sig af staff og artister). I printer intet - gæsten får et armbånd bundet til en gyldig billet i systemet.

Find eller opret billetten i FMS. Har gæsten en billet, slå den op på navn / email / scannable kode. Kommer gæsten med en printet billet, så tast billetnummeret ind eller scan den med scanneren koblet til laptoppen. Er der ingen profil eller billet, så opret gæsten og sørg for at der er en gyldig billet til dem. Verificér identiteten.
Bind et armbånd til den fundne / oprettede profil, og bekræft ejer-navnet.
Ved dårlig forbindelse: vent på et tydeligt "lykkedes" før du prøver igen - dobbelt-bind aldrig et armbånd.
Armbåndet er nu gæstens billet: adgang ved gaten og betaling (Beats) følger med.

I skal bruge: FMS-adgang (opret / opslag / bind), armbånd, og en scanner koblet til laptoppen til printede billetter. Ingen printer - I udsteder ikke QR-koder. De detaljerede binding-trin står i Armbånd-guiden.

🧰

Sådan gør du

Jeres værktøjskasse vs festival-ops

Løs det der er jeres. Send resten det rigtige sted hen.

Sådan gør duJeres værktøjskasse vs festival-ops

Skil det I selv løser med LiveCloud-værktøjerne fra det der hører til festivalens egen drift.

🧰 Jeres LiveCloud-værktøjskasse

Opslag i FMS på navn/email/kode
Manuel check-in / check-ud
Opret gæst + bind armbånd til en gyldig billet (I gør det selv)
Billet-opslag og -rettelser I kan lave
Offline-QR / Festival-ID hjælp

➡️ Send til festival-ops

Mistet barn / sårbar gæst → festivalens sikkerhed
Lost & found / glemte sager
Wayfinding, program, generelle spørgsmål
Tilgængelighed / særlig adgang
Klager, crowd, orden

Teknik-problemer (scanner, app, terminal, backend) er LiveCloud - de går til den embedded LiveCloud-supporter eller command center, ikke til festival-ops.

Sådan gør duHurtig-oversigt

Gæsten har	Gør dette
Billet kan ikke scannes	Opslag (navn/email/kode) → manuel check-in
Ingen billet / app nede	Verificér ID → sørg for gyldig billet → bind armbånd (se Udsted armbånd)
Ingen smartphone	Opret/find billet + bind armbånd; printet billet: tast/scan (se Udsted armbånd)
Billet-problem (konto/navn/overdraget)	Slå op, ret, ellers log + eskalér
Betaling/refusion-spørgsmål	Lov intet, log, send videre
Mistet barn / lost & found / info	Festival-ops (ikke LiveCloud)

🆘

Når noget går galt

Eskalering og kontakt

Teknik til LiveCloud, drift til festival-ops.

Når noget går galtEskalering og kontakt

Problem	Ring / gå til
Teknik: scanner / app / backend	LiveCloud-supporten (embedded) → command center
Billet-deling / mistænkelig adgang	LiveCloud-supporten → command center
Betaling / Beats / refusion	Log → områdeleder / POS eller command center; backend retter i ledger
Sikkerhed / mistet barn / crowd	Festivalens eget ops
Akut	Kommandocentral 91 54 40 04

Aldrig ved skranken: lov ikke refusioner eller udfald, og luk ikke nogen ind på tvivl. Verificér identitet og eskalér først.

DetaljerAndre guides

🎫Gate & scannerDem der sender til jer 🏃Roaming supportRunnere på området 📱ScannerTrin for trin 📲Festival-appSå du kan hjælpe gæsten