Håndbog · Roaming support
Roaming support
I bevæger jer rundt og hjælper gæster på stedet - uden for pladsen (køer og ankomst), inde på pladsen, og på camping-arealerne. I løser det lille selv, og sender det svære det rigtige sted hen. I får gavn af både Gate- og Information-guiden; her er det vigtigste for jer.
🗺️Dit områdeUde, inde, camping
🤝SituationerLøs eller send videre
🎫Gate-guideScan-beslutningen
ℹ️InformationSkranke-situationerne
Grundreglen på farten. Løs det hurtige selv (genåbn app, offline-QR, skru lysstyrken op, vis vej). Alt med billet-opslag, manglende billet eller penge → Information. Sikkerhed og mistede personer → festivalens eget ops. Lov aldrig refusioner.
Sådan gør duDit område
- Uden for pladsen: køer og ankomst - hjælp gæster med app-setup og at finde den rigtige gate, før de når frem.
- Inde på pladsen: generel gæstehjælp, vis vej, og aflast gates/Information i spidsbelastning.
- Camping-arealerne: ankomst fra onsdag 12:00. Camping-scannerne er ubemandede - I er ofte den nærmeste hjælp.
Onsdag 12:00. Camping-gæster ankommer først. App-setup-hjælp på camping og ved nord-gaten (gate 2) er jeres vigtigste opgave den dag.
Sådan gør duSituationer på farten
✓ Løs på stedet
Genåbn appen, vis offline-QR / Festival-ID, skru lysstyrken op, hjælp med app-setup, vis vej til rigtig gate.
↻ Camping-scanner driller
Ubemandet zone. Hjælp gæsten med offline-QR / app på stedet. Kan det ikke løses: send til Information for opslag / manuel check-in.
→ Send til Information
Manglende billet, billet kan ikke findes, konto/email-problem, betaling/refusion. Det løses ved skranken, ikke på farten.
Detaljerne: scan-beslutningen står i Gate-guiden, skranke-situationerne i Information-guiden. Bær begge.
Sådan gør duHurtig-oversigt
| Gæsten | Gør dette |
|---|---|
| Kan ikke få appen/QR frem | Genåbn app, offline-QR/Festival-ID, skru lysstyrken op |
| Ny og skal sættes op | Hjælp med app-setup (særligt camping onsdag) |
| Ved forkert gate | Vis vej til den rigtige (gate 1 = største, gate 2 = nord/camping) |
| Camping-scanner virker ikke | Løs app/QR på stedet, ellers send til Information |
| Manglende billet / penge-sag | Send til Information |
| Mistet barn / utryg / lost & found | Festivalens eget ops |
Når noget går galtEskalering og kontakt
| Problem | Ring / gå til |
|---|---|
| Gæstesag I ikke kan løse | Information / servicedesk |
| Teknik (scanner/app/terminal) | Via Information → LiveCloud-supporten / command center |
| Sikkerhed / mistet barn / utryg gæst | Festivalens eget ops |
| Akut | Kommandocentral 91 54 40 04 |
Aldrig på farten: lov ikke refusioner eller adgang, og verificér altid før du hjælper nogen ind. Er du i tvivl, send til Information.