Guide · du supporterer gæster
Festival App: sådan hjælper du gæsten
Denne guide hjælper dig med at supportere gæster, der bruger festival-appen til billet, Beats og betaling. Knap-navne på skærmen står i grå, fx DIT FESTIVAL ID.
🎫Festival IDGæstens QR og forside
⚡Beats og top-upValuta og optankning
📲Betaling og armbåndSådan betaler gæsten
🛠️Almindelige problemerSupport-opslag
OBS: Gæsterne skal scannes både når de skal ind og når de går ud.
OverblikKort om gæste-appen
Gæste-appen er gæstens digitale festivalpas. Den indeholder:
- Festival ID (QR): Bruges ved indgang og udgang og som identifikation i baren.
- Beats-saldo: Digital valuta der bruges til alle køb på festivalen.
- Armbånd: Gæsten kan tilknytte armbånd til sin profil.
Sådan hjælper duFestival ID
Forsiden af appen viser gæstens profil, saldo og adgang til deres personlige QR-kode.
11.15◵ ▮
VELKOMMEN
Log ind for at se billetter, betalinger og dine personlige fordele.
SH
SIMON HEISELBERG JENSEN
💲 100 BEATS
🎟 DIT FESTIVAL ID
- Profilbillede: Gæstens navn og foto.
- Beats-saldo (eks. 100 BEATS).
- DIT FESTIVAL ID knap: Åbner gæstens personlige QR-kode.
- Bundmenu: Billetter, program, forside, tidsplan, mere.
Logget ud ser gæsten kun Velkommen og Log ind. ID-kortet med navn, Beats og DIT FESTIVAL ID vises først, når gæsten er logget ind.
Tip: Skru lysstyrken op på telefonen for hurtigere scan i baren.
Sådan hjælper duBeats: festival-valutaen
Beats er festivalens digitale valuta. 1 beat = 1 krone. Gæsten kan:
- Bruge Beats: I alle barer og boder på festivalen.
- Tank op (top-up): Via Swedbank Pay, hvor gæsten kan vælge MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller kort (se Top-up).
Saldoen vises også altid på forsiden af appen.
Sådan hjælper duTop-up: optankning af beats-saldo
Optankning er gæstens egen påfyldning af Beats. Det foregår 100% i appen.
11.16◵ ▮
Her tanker du beats op
Din balance100 BEATS
1.000 BEATS
500 BEATS
200 BEATS
Du betaler1.000 KR
TANK OP
GEM MIT KORT TIL NÆSTE GANG
- Vælg beløb: Forudvalgte beløb. De konkrete beløb kan variere.
- Betaling: Betalingen sker via Swedbank Pay. Der vælger gæsten MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller kort.
- Bekræft købet: Beats lægges på saldoen med det samme.
- Kvittering: Sendes pr. mail til gæstens konto.
Sådan hjælper duBetaling i baren
Gæsten kan betale i baren på 3 måder:
- Armbånd: Hold armbåndet hen til bartenderens scanner.
- NFC: Hold telefonen hen til bartenderens scanner (kræver NFC slået til).
- QR-kode: Vis DIT FESTIVAL ID, så bartender scanner QR'en.
Hvis saldoen er for lav: send gæsten til top-up, før købet gøres færdigt.
Sådan hjælper duArmbånd
Sådan tilføjer gæsten et armbånd til sin profil.
14.58◵ ▮
ARMBÅND
📶
NFCHold armbåndet mod telefonen
📷
Kamera (OCR)Tag et billede af koden på armbåndet
⌨
Indtast kodeSkriv koden manuelt
- Åbn appen, så lander gæsten på forsiden.
- Åbn Administrer billetter, vælg en billet, og vælg Knyt armbånd. Armbånd ligger ikke længere under profilen.
- Vælg NFC.
- Hold telefonen tæt på armbåndet, og det parrer sig med gæstens konto.
Sådan hjælper duGem betalingskort
Sådan tilføjer gæsten sit betalingskort til sin profil til fremtidig brug.
- Åbn appen, så lander gæsten på forsiden.
- Gå til Beats i appen og vælg KØB BEATS.
- Tryk på Gem mit kort til næste gang.
- Scroll ned i bunden og vælg Tilføj betalingskort.
- Kortoplysningerne indtastes på Swedbanks sikre side og bekræftes der.
Selve kortindtastningen sker hos Swedbank. Med et gemt kort kan gæsten toppe Beats op med to tryk, og evt. sætte automatisk optankning (fx et minimum på 50 Beats), så de aldrig løber tør midt i en runde.
SupportAlmindelige problemer
| Problem | Hvor | Symptom | Sådan løser du det |
|---|---|---|---|
| Tom Beats-saldo | Bar / bod | 'Ikke nok Beats' | Send gæsten til top-up i appen. |
| Login virker ikke | Appens forside | Hvid skærm / fejlmeddelelse | Genstart app. Hvis fortsat fejl: supportbordet. |
SupportHvad du skal vide
- 'Ikke nok Beats': Gæsten har ikke nok Beats. Åbn top-up i appen sammen med dem.
- QR scanner ikke: Skru op for lysstyrken. Rens skærmen. Hold telefonen 5-10 cm fra scanneren.
- Top-up fejler: Prøv en anden betalingsmetode (fx kort i stedet for MobilePay). Tjek at gæstens kort ikke er spærret.
- Gæsten vil have penge tilbage (refund): Du kan ikke håndtere refunds selv. Gæsten kan gøre det selv i appen under Beats → Refundér beats.
- Gæsten har betalt, men Beats er ikke kommet på: Bed dem vente 1-2 min og så hive ned på startskærmen, så siden reloader. Ellers luk og åben appen igen (force-luk). Vis kvitteringsmail som bevis. Eskalér til supportbordet.
- Gæsten kan ikke finde sin billet i appen: Tjek at de er logget ind med korrekt konto. Det skal være den konto, de har hentet deres billetter med.
- QR-koden virker ikke ved indgangen: Skærm for mørk, skærmbeskytter i vejen, eller billet er allerede brugt. Henvis til indgangsvagt / supportbord.
- Du løser ikke betalingstvister på stedet. Det går altid videre til supportbordet.
- Skriv evt. fejl og hændelser ned, så I kan rapportere til teknikteamet.