Håndbog · Gate & scanner
Gate & scanner
Du står ved en gate og scanner gæster ind (og ud). Dit job er hurtigt og binært: læs resultatet, luk ind eller send videre, og hold køen kørende. Alt der ikke er et rent scan sender du til Information - de har en egen guide til at løse det.
⚡ Hurtig-beslutning
🟢 GrønLuk gæsten ind.
🔴 RødLuk ikke ind. Læs beskeden: "prøv igen" → scan igen (tjek QR/lys) · "ingen adgang" → send til Information.
I tvivl om adgang? Luk ikke ind. Send til Information.
🚦To farverGrøn og rød
⚡Hurtig-oversigtAlt på ét kort
📱Scanner-guideTrin for trin i appen
ℹ️InformationDem du sender svære sager til
Grundreglen. Grøn = luk ind. Rød = luk ikke ind. På en rød skærm siger beskeden, om du skal scanne igen (fx ukendt kode) eller sende gæsten til Information (fx ingen adgang). Er du i tvivl om adgang, så luk ikke ind - send til Information.
Sådan gør duDin station: to gates
- Gate 1 (hovedgaten, den største): en LiveCloud-supporter står med jer.
- Gate 2 (den anden indgang, camping-gæsternes indgang): en LiveCloud-supporter (scanner-ekspert) står med jer.
Ankomst-pres de første dage. Ved åbningen står LiveCloud-supporten ved begge gates, og i de tidlige dage hjælper også bar- & bod-teamet ved gates (barerne åbner senere). Når barerne åbner, deler holdet sig, og en supporter rykker til POS.
Camping-scannerne. Der er også scannere ved camping-adgangene, men ingen LiveCloud-support står der. Problemer dér sendes til Information, eller de roamende supportere hjælper på stedet.
Sådan gør duBeslutningen: to farver
Trin for trin i selve appen (par, log ind, scan) står i Scanner-guiden. Her er beslutningen.
✓ Grøn
Gæsten er gyldig. Luk ind. Videre til næste.
🔴 Rød · prøv igen
Beskeden er "ukendt kode", "scanning mislykkedes" eller lignende. Bed gæsten vise offline-QR / Festival-ID og skru lysstyrken op, og scan igen. Virker det stadig ikke: send til Information.
🔴 Rød · send til Information
Beskeden er "ingen adgang", "forkert gate" eller lignende. Manglende billet, ingen smartphone, billet-disput, betalingsspørgsmål: send til Information. Du løser det ikke ved gaten.
Hold køen kørende. Sidder én gæst fast, så træd dem til side, så køen bag dem flyder videre.
Sådan gør duHurtig-oversigt
| Du ser | Gør dette |
|---|---|
| Grøn resultat | Luk ind. |
| Rød · prøv igen (ukendt kode, NFC) | Offline-QR / Festival-ID, skru lysstyrken op, scan igen. Ellers → Information. |
| Rød · ingen adgang (forkert gate m.m.) | Send til Information. |
| Ingen smartphone | Send til Information (de opretter/finder billetten og binder et armbånd). |
| Scanner/enhed driller | Byt fra spare-puljen; LiveCloud-supporten på din gate verificerer. |
| I tvivl om adgang | Luk ikke ind. Send til Information. |
Når noget går galtEskalering og kontakt
| Problem | Ring / gå til |
|---|---|
| Scanner/enhed driller | LiveCloud-supporten på din gate |
| Enhed død / fladt batteri | Byt fra spare-puljen; LiveCloud-supporten verificerer |
| Gæstesag der ikke kan scannes væk | Information / servicedesk |
| Akut (enhed væk/stjålet m.m.) | Kommandocentral 91 54 40 04 |
Aldrig ved gaten: lov ikke refusioner eller løsninger, og luk aldrig nogen ind på tvivl. Verificér og eskalér først.