Håndbog · Barer, boder & POS

Barer, boder & POS

I bemander barer og boder. Alt betales i Beats - ingen kontanter. I hjælper gæster med at betale og med at tanke Beats op, når de ikke kan selv. I taler direkte med gæsterne; LiveCloud er jeres backup.

⚡ Hurtig-beslutning

💰Alt betales i Beats. Ingen kontanter. Kort er ikke betaling for varer.

🎫Identificér: armbånd → app-QR → brugernavn. Bekræft beløbet før du trækker.

🔁Refusion? Aldrig på stedet. Log og eskalér. Kan gæsten ikke selv tanke op: assisteret Beats-optankning.

🧑‍🍳Din stationHvem er din LiveCloud-hjælp 💳SituationerBetal, optank, fejl 🆘Når noget går galtEskalering og kontakt 📱POS-guideTrin for trin i appen

Grundreglen ved kassen. Alt betales i Beats, aldrig kontanter, og kort er ikke betaling for varer. Kort, Apple/Google Pay og MobilePay bruges kun til at tanke gæstens Beats op, og kun når gæsten ikke kan gøre det selv i sin app. Lov aldrig en refusion på stedet.

🧑‍🍳

Din station

Hvem er din LiveCloud-hjælp

Én embedded ved boderne, og terminal-eksperten på radio.

Sådan gør duDin station

LiveCloud ved POS: en LiveCloud-supporter er embedded hos jer - POS-app, betalingsflow og enheds-skift ved salgsstederne.
Terminal-ekspert: Zebra-terminal-eksperten står ved en af gatene. Ved hårde terminal-fejl fanger jeres embedded supporter ham på radio.
Svært / penge-sager: går videre til triage-kontakten og 2. linje (backend).

Før barerne åbner. Barer og boder åbner efter gatene. I de tidlige dage hjælper hele bar- & bod-teamet ved gates med ankomst-presset, og jeres embedded supporter rykker med til POS, når barerne åbner.

💳

Sådan gør du

Situationer ved kassen

Alt i Beats. Kort er kun hjælp til optankning.

Sådan gør duSituationer ved kassen

Trin for trin i POS-appen står i POS-guiden. Her er situationskortene.

✓ Betal med Beats

Indtast beløbet. Gæsten tapper armbånd eller viser app-QR. Bekræft at beløbet passer, før du trækker i Beats. Sådan betales alle varer og al mad.

↻ Gæsten mangler Beats

Bed gæsten tanke op selv i sin egen app (kort, Apple/Google Pay eller MobilePay). Kun hvis de ikke kan: assisteret optankning på POS'en, og betal så varen i Beats.

↻ Kort afvist ved optankning

Prøv én gang mere. Virker det ikke: gæsten tanker op i sin egen app eller prøver et andet kort. Bliv ikke ved (dobbelt-trækkes-risiko). Varer betales altid i Beats.

↻ Pre-order-afhentning (bod)

Scan gæstens pickup-QR, udlevér maden, færdig. Kvittering kommer ved udlevering, QR nulstilles automatisk.

→ Trukket to gange / forkert beløb

Lov aldrig en refusion. Log navn/email, tid, beløb, terminal og vendor. Giv det til jeres embedded supporter, så triage. Beats rettes i ledger.

→ Terminal død / kort-rail nede

Byt terminal fra spare-puljen. Kort-optankning nede: vare-betaling er upåvirket (Beats). Henvis gæster der ikke kan selv til et Beats-top-up-punkt.

🆘

Når noget går galt

Eskalering og kontakt

Lov aldrig noget på stedet. Log og send videre.

Når noget går galtEskalering og kontakt

Problem	Ring / gå til
POS-app eller enhed driller	LiveCloud-supporten (embedded ved POS)
Hård terminal-fejl	Embedded supporter → terminal-eksperten (radio)
Enhed død / fladt batteri	Byt fra spare-puljen; nabo-kassen dækker imens
Penge-sag (dobbelt-træk, forkert beløb)	Log detaljer → embedded supporter → triage; backend retter i ledger
Backend / dyb sag	Via triage → 2. linje (backend)
Akut (enhed væk/stjålet m.m.)	Kommandocentral 91 54 40 04

Aldrig ved kassen: ingen kontanter, ingen refusioner lovet på stedet, og improvisér aldrig priser. Varer udleveres først, når Beats-betalingen er godkendt.

DetaljerOpgave-guides

📱POSBetal, optank, kvittering 🏪Opret en bodLogin og opsætning 🍔Bod: produkterSæt din bod op 📚Alle guidesPersonale-guides oversigt