Håndbog · Terminaludlevering
Terminaludlevering
I sidder i containerkontoret nær indgangen og udleverer 300 Zebra TC27-terminaler: 260 til boder/vendors og 30 til scanning (vagter og operatører). Enhederne er forparret og testet til Scanner-appen på forhånd - bod-folk skal blot logge ind i POS-appen og bekræfte ved skranken. Hver udlevering registreres i FMS · Terminal Handover.
⚡ Hurtig-beslutning
🧾Registrér i FMS med det samme. Vælg bod/gate, device-type (POS eller scanner), scan hver enheds-kode, og lad modtageren underskrive - så mailes udleveringssedlen automatisk.
🔐Bod-folk skal logge ind i POS-appen og bekræfte ved login-bænken - ikke ved skranken, så køen kører.
🔋Udlevér kun opladede, testede enheder (mål ≥ 80%). Aldrig fra opladnings-hylden.
🏗️StationenSådan sætter I containeren op
📟UdleveringTrin for trin ved skranken
🔁Retur & bytteSituationer og support
📁FMS-guideBemanding & FMS-opgaver
Kort om ugen. Udleveringen åbner tirsdag 28. juli og fremefter. Tirsdag og onsdag er de travle bulk-dage, hvor det meste udleveres. Torsdag til lørdag er support: efternølere, bytte af defekte enheder og retur. Bekræft de daglige åbningstider med festivalkontoret og hæng dem på containerdøren.
Sådan gør duSådan virker FMS · Terminal Handover
Alt registreres i FMS under Operations → Terminal Handover (Terminaludlevering). Kort om modellen, så tallene og trinnene giver mening:
- Tre modtager-typer: en bod (POS-enheder), en gate (scanner-enheder), eller en fri station til roaming/servicedesk (kræver et navn/label).
- Device-type: hver udlevering er enten POS eller scanner - hver koblet til sin egen Esper-gruppe.
- Én udlevering = flere enheder: du scanner en liste af enheds-koder (antal tælles automatisk) og sætter en modtager (navn, evt. gæst-opslag + e-mail).
- Underskrift = kvittering: modtageren underskriver på skærmen, og FMS genererer en udleveringsseddel (PDF) og mailer den (kan gensendes). En udlevering er først færdig, når den er underskrevet - usignerede vises på dashboardet.
- Planlægning: Forventet antal pr. bod og pr. gate + Beholdning (fleet POS/scanner i alt) sættes i FMS på forhånd. Dashboardet viser POS ude, scanner ude, færdige (udleveret ≥ forventet & underskrevet) og usignerede.
- Esper-opslag: hver enheds-kode kan åbnes direkte i Esper Console fra udleveringen.
Bemærk om retur. FMS Terminal Handover registrerer i dag kun udlevering - der er ingen indbygget "tjek-ind"/retur endnu. Ved indsamling bruges de registrerede udleveringer som udeståendeliste, og fysisk retur krydses af på et afstemnings-ark + bekræftes via Esper (se Indsamling). En egentlig hand-in-funktion er designet og spores i livecloud-fms #2773.
Sådan gør duStation i containeren
Containerkontoret ligger tæt på indgangen. Sæt det op som et ét-vejs flow: ind i den ene ende, ud i den anden. Hold de klargjorte enheder adskilt fra spare-puljen og fra returer.
INDGANGSSIDE (kø udenfor, nær festivalindgangen)
│
[ Kø-vært ] ── deler VENDOR- og SCANNING-kø
│ │
┌─────────────┐ ┌─────────────┐
│ VENDOR-BANE │ │ SCAN-BANE │
│ Skranke 1+2 │ │ Skranke 3 │
└─────────────┘ └─────────────┘
│ │
[ POS-login / bekræft-bænk ] [ hurtig udlevering ]
│ │
└──────────── UDGANG (modsatte ende) ┘
[ Opladningsbank + spare-hylde ] (bag skranken)
[ Retur-kasse / defekt-hylde ] (tydeligt mærket)
- To vendor-baner på de travle dage, én scan-bane (scanning-folk er færre og hurtigere).
- POS-login-bænk ved siden af vendor-skranken, så login ikke blokerer skranken: bod-personen træder til side, logger ind, I bekræfter, og de går ud.
- Fysisk adskilt hylde til opladt/klar, spare/bytte og retur/defekt, så intet blandes sammen.
Sådan gør duBemanding & roller
Sæt én person på hvert vagt-hold som hold-leder - de ejer FMS-afstemningen og den daglige åbne/luk-tjekliste.
| Rolle | Ansvar |
|---|---|
| Kø-vært | Tjekker at bod'en er ventet, deler køerne, giver hurtig-guide ud og styrer køen udenfor. |
| Vendor-skranke | Henter klar enhed, registrerer i FMS Terminal Handover, guider bod'en gennem POS-login. |
| Scan-bane + floater | Udleverer til vagter/operatører og åbner 2. vendor-bane, når køen overstiger ca. 5 personer. |
Travlt (tir/ons): mindst 3 personer. Support (tor-lør): 1-2 personer klarer efternølere, bytte og retur - hold en ekstra på tilkald.
Sådan gør duTidsplan & kapacitet
| Nøgletal | Antal / tid |
|---|---|
| Terminaler i alt | 300 |
| Vendor-enheder | 260 |
| Scanning (vagter + operatører) | 30 |
| Spare / bytte-pulje | 10 |
| 1 vendor-bane | ca. 12-15 pr. time |
| 2 vendor-baner | ca. 24-30 pr. time |
- 260 bod-enheder over tir+ons med 2 baner ≈ 9-11 bane-timer - klares nemt, men forvent klumper (folk kommer, når de kommer). Åbn begge baner fra start tirsdag og hold dem bemandede til onsdag eftermiddag.
- 30 scanning-enheder ryddes på ca. 1 time - tag dem først tirsdag morgen, hvis vagter/operatører er på pladsen, så de er af vejen.
Læg de daglige åbningstider op ad bodernes indkørings-/load-in-tider. Typisk form: tirsdag åbner tidligt med fuld bemanding (tungest), onsdag fuld bemanding om formiddagen og aftrapning, torsdag-lørdag reducerede tider + et tilkaldenummer på døren.
Sådan gør duVendor / bod - trin for trin
- Verificér at bod'en er ventet (kø-vært tjekker mod bod-listen; boden har et Forventet-antal i FMS).
- Hent klar enhed(er) fra opladt/klar-hylden.
- Registrér i FMS: Terminal Handover → vælg boden, device-type POS, scan hver enheds-kode (antal tælles), og skriv modtagerens navn (+ evt. gæst-opslag / e-mail til kvittering).
- Underskrift: lad modtageren underskrive på skærmen - udleveringssedlen genereres og mailes automatisk. Enheden slipper først hånden, når udleveringen er underskrevet.
- POS-login: send bod'en til login-bænken, hvor de indtaster POS-loginet og bekræfter. Kontrollér at POS-appen viser logget-ind/klar.
- Kort brief + slip: giv hurtig-guiden (opladning, kontakt, retur-tid/-sted, "byt aldrig enheder mellem boder") og slip bod'en ud ad udgangssiden.
Login-problemer? Har bod'en ikke sit login, eller fejler det: park dem ved bænken, hold banen kørende, og løs det via POS-supportkontakten. Lad aldrig ét fastlåst login blokere køen.
Sådan gør duScanning (vagter / operatører)
- Verificér rolle / gate (gaten har et Forventet scanner-antal i FMS).
- Registrér i FMS: Terminal Handover → vælg gaten, device-type scanner, scan enheds-koden(e), skriv modtagerens navn, og lad modtageren underskrive.
- Bekræft at Scanner-appen åbner på den rigtige gate/summit (den er forparret) - et 10-sekunders sanity-tjek.
- Slip enheden.
Spare til en roaming-supporter eller servicedesk? Brug en station-udlevering (ikke bundet til bod/gate) og giv den et sigende navn/label i FMS.
Sådan gør duOpladning & klargøring
- Hold en opladningsbank kørende hele tiden; udlevér kun enheder på et sundt batteriniveau (mål ≥ 80%).
- Hold en "klar"-hylde (opladt + testet) og en "oplader"-hylde. Udlevér aldrig fra oplader-hylden.
- Før festivalen: bulk-oplad alle 300 dagen før, og bekræft at hver enhed booter ind i Scanner-appen + POS-appen.
Sådan gør duIndsamling - lørdag & søndag
Målet er at få alle 300 enheder tilbage, afstemt i FMS, med defekte/manglende identificeret og alt pakket klar til opbevaring / retur til leverandøren. Samme container fungerer nu som indsamlingspunkt. Den løbende retur- og bytte-mekanik står i Retur, bytte & support; her er selve weekend-flowet.
LørdagRullende indsamling
- Boder afleverer, når de lukker. Efterhånden som boder lukker salget, kommer bod-folk forbi containeren og afleverer terminalen. Kryds enheds-koden af på afstemnings-arket (FMS har ingen tjek-ind endnu), hurtigt fysisk tjek (skærm, batteri, skade), log POS ud, og sortér til opladning, defekt eller pakket.
- Scanning-enheder er stadig i drift til gatene lukker. Indsaml vagternes/operatørernes enheder ved vagtslut / når gaten lukker - ikke før.
- Roaming-indsamlere (1-2) går rundt i de store bod-områder sidst på dagen og henter enheder ind, så efternølere ikke ender som "manglende".
- Følg det udestående i FMS. Terminal Handover viser alle udleverede enheds-koder pr. bod/gate - det er din chase-liste. Hæng retur-deadline og -sted tydeligt op, og send påmindelse til boder der ikke har afleveret.
Hold styr på tallet gennem hele lørdagen. Afleveret + stadig-i-drift + udestående skal altid give 300. Enheder der ikke er krydset af ved dagens slut, ryger på lørdagens udeståendeliste, som søndag starter på.
SøndagNedtagning & fuld optælling
- Træk udeståendelisten: alle udleverede enheds-koder fra FMS (pr. bod/gate/station) minus det, der er krydset af som afleveret på afstemnings-arket = stadig ude.
- Jagt det manglende via modtager/bod på udleveringen i FMS (navn + evt. e-mail står på udleveringssedlen). Ring/gå ud; eskalér til områdeleder / kommandocentralen for det der ikke dukker op.
- Endeligt fysisk QA: sortér defekte/beskadigede fra, notér enheds-koder til leverandør/Esper.
- Log POS ud på alt, bulk-oplad / sluk, og pak i kasser efter optælling.
- Esper-tjek (digital retur-kvittering): bekræft at enhederne er tilbage i deres managed gruppe / inventory; enheds-koder der stadig er tildelt men ikke fysisk afleveret markeres som tabt.
- Sign-off: hold-leder bekræfter den endelige optælling (afleveret + defekt + manglende = 300) og overdrager til opbevaring / logistik.
| Rolle (weekend) | Ansvar |
|---|---|
| Indsamlings-leder | Ejer afstemningen (FMS-udeståendeliste + afstemnings-ark) og den endelige optælling; sign-off søndag. |
| Skranke-modtag | Modtager afleveringer, krydser enheds-koder af på afstemnings-arket, fysisk tjek, POS-logout, sortering. |
| Roaming-indsamlere | Henter enheder i bod-områderne lørdag; jagter manglende søndag. |
| Pakning | Oplader, slukker og pakker i kasser efter optælling. |
Ingen enhed forlader kontoen uafsluttet. Hver aflevering krydses af på afstemnings-arket med det samme (FMS registrerer kun udlevering, ikke retur). Manglende enheder søndag aften meldes med enheds-kode + modtager (fra FMS-udleveringen) til områdeleder / kommandocentralen.
Når noget går galtSituationer
✓ Retur (tor-lør + teardown)
Kryds enheds-koden af på afstemnings-arket (FMS har ingen tjek-ind). Hurtigt fysisk tjek (skærm, batteri, skade), log POS ud hvis krævet, og læg på oplader-hylden eller defekt-hylden.
↻ Fladt batteri / bytte
Byt fra spare-puljen. Ret udleveringen i FMS (rediger enheds-koderne: fjern den defekte, tilføj spare-koden) - så passer modtagerens liste stadig.
↻ POS-login fejler
Genindtast loginet / tjek at det er den rigtige konto. Løser det ikke sig: eskalér til POS-supportkontakten. Hold banen kørende imens.
↻ Scanner scanner ikke
Bekræft hardware-scanner-tilstand / DataWedge, og genstart enheden. Virker det stadig ikke: byt fra spare-puljen.
↻ Ingen data / e-SIM ikke hentet
Enheden henter først sit e-SIM, når den er online (Wi-Fi/data) og har OEMConfig - så tjekker den ind og henter profilen automatisk (kan tage minutter). Sæt den på nettet og vent; rør ikke ved APN. Haster det, byt fra spare-puljen. Vedvarende (fabriksnulstillet / uden OEMConfig / carrier-blokeret kode): eskalér til MDM/e-SIM-kontakten - der er intet fix ved skranken.
→ Forkert gate / vil ikke parre
En scanner-enhed der er sluppet gennem klargøringen. Byt den ud, og send den til om-klargøring offline.
→ Enhed væk / stjålet
Notér enheds-kode og modtager fra FMS-udleveringen, meld til områdeleder / kommandocentralen. Spare-puljen er tynd (10) - prioritér.
| Problem | Ring / gå til |
|---|---|
| POS-app / login driller | POS-supportkontakten |
| Hård terminal-fejl | Zebra-terminal-eksperten (radio) |
| Scanner-app / forkert gate | Scanner/IT-kontakt; byt fra spare-puljen |
| Ingen data / e-SIM mangler | Sæt online (Wi-Fi); vedvarende → MDM/e-SIM-kontakten; haster → byt fra spare-puljen |
| Enhed væk / stjålet | Områdeleder eller Kommandocentralen |
Når noget går galtBeredskab
- Kø-overløb: floater åbner en 3. bane; kø-vært deler hurtig-guides ud, mens folk venter, så skranke-trinnet går hurtigere.
- FMS / net nede: fald tilbage til en papir-log (serienummer ↔ bod/bodnummer ↔ tid ↔ initialer) og afstem ind i FMS, når det er tilbage. Hav et printet backup-ark ved skranken.
- Strømsvigt i containeren: batteribanker / forud-opladt lager køber tid; vid, hvor backup-strømmen er.
- For få enheder: spare-puljen er tynd (10). Prioritér scanning-enheder og indtægts-kritiske boder; hold en venteliste.
Aldrig ved skranken: udlevér aldrig en enhed uden FMS-registrering, aldrig fra oplader-hylden, og lad aldrig et enkelt login blokere hele køen.
Sådan gør duFør festivalen (dagen før)
- Alle 300 enheder forparret til rigtig festival/gate og testet (Scanner-appen åbner korrekt).
- Alle 300 bulk-opladt til ≥ 80%.
- Alle 300 online i Esper (korrekt blueprint, ingen drift) og e-SIM aktiv - dvs. data-profilen er hentet - verificeret før enheden ryger på klar-hylden. En fabriksnulstillet enhed eller én uden OEMConfig får ikke sit e-SIM, før den er online og har tjekket ind. (Data-kun: intet telefonnummer - tjek at der er mobildata med Wi-Fi slået fra, ikke opkald.)
- POS-appen installeret og tilgængelig på hver enhed (login ikke lavet endnu).
- FMS klargjort: Beholdning (fleet POS/scanner i alt) sat, Forventet antal på hver bod og gate, og Esper-grupper koblet (POS/scanner → gruppe). Terminal Handover-adgang bekræftet for hver skranke-medarbejder.
- Bod-liste + gate-liste (med Forventet-antal) tilgængelig ved skranken.
- Printet: hurtig-guides, supportkontakt-ark, papir-fallback-log, afstemnings-ark til retur (enheds-kode ↔ afleveret ✓).
- Containeren sat op: baner, hylder (klar / oplader / spare / retur), skiltning, strøm.
- Spare-puljen (10) sat til side og mærket.
Sådan gør duDaglig åbne / luk
| Åbne | Luk |
|---|---|
| Tænd skranke-udstyr, bekræft FMS-login, tæl klar-lager, bekræft at opladningsbanken kører, brief holdet om dagens tider. | Afstem: FMS viser udleveret (POS ude / scanner ude / usignerede); afstemnings-arket viser afleveret. Følg op på usignerede udleveringer, flyt returer til opladning, notér defekte, fyld klar-hylden op til i morgen, lås containeren. |