Guide · Festhallen · bar, bod, garderobe og indgang

Terminalerne: opsætning og fejlfinding

Du har fået en terminal og denne guide. Læs guiden igennem én gang, så kan du betjene terminalen selv, uanset om du står i en bar, i en bod, i garderoben eller ved indgangen. Knapper er skrevet, som de hedder på skærmen, fx Betal.

Vis guiden for: Bar og bod Garderoben Indgangen Hele guiden

Print: tryk på "Hent som PDF" nederst, og vælg tosidet print med vending på den lange kant. Så får hver del sit eget ark: start, bar og bod, garderoben, indgangen og fejl.

Login til terminalerne

Udfyldes af lederen på dagen. Bruges kun, hvis terminalen er logget ud.

Bar og bodBrugernavnAdgangskodePIN-kode

GarderobeBrugernavnAdgangskodePIN-kode

Billetscanning
Scan indgangens QR-kode i RF Scanner.

Indgangens QR-kode
sættes ind af lederen

Start herFind din opgave

Læs "Kom i gang" først. Læs derefter afsnittet for det sted, du står. Går noget galt, slår du op under "Hvis noget går galt". Har en gæst brug for hjælp, som du ikke kan give, sender du gæsten til garderoben.

Du står i en bar eller en bod

App: Festhallen POS

Kom i gang
Sælg og tag betaling
Optankning af Beats

Du står i garderoben

App: Festhallen POS

Kom i gang
Modtag og udlever tøj

Du står ved indgangen

App: RF Scanner

Kom i gang
Scan en gæst
Rød skærm ved scanning

AlleKom i gang

Tænd terminalen med tænd/sluk-knappen i toppen.
Tjek, at der er strøm nok på terminalen. Batteriet vises øverst på skærmen.
Find ud af, hvor laderen er, så du kan lade op i løbet af din vagt.
Find din app på forsiden, og tryk på den.

Festhallen POSBar, bod og garderobe

RF ScannerBilletter ved indgangen

Terminalen er normalt logget ind og klar, når du får den. Så kan du gå direkte til afsnittet for det sted, du står.

Er terminalen logget ud, logger du selv ind igen. Oplysningerne står i boksen forrest i den printede guide. Mangler de, får du dem af din leder.

Festhallen POS: bar, bod og garderobe

Indtast eventets brugernavn og adgangskode. Brugernavnet kan være en e-mail.
Viser appen "Vælg terminal", vælger du den terminal, du står ved, fx Terminal 1. Valget bliver gemt.

Viser terminalen "Sessionen er udløbet", skriver du adgangskoden igen og trykker på Fortsæt. Kurven og gæsten bliver stående.

Kun lederen kan skifte terminal bagefter. Det sker under Indstillinger og Terminal.

Login-skærmen i Festhallen POS med Brugernavn, Adgangskode og knappen Log ind — **Log ind** med brugernavn og adgangskode.

Skærmen Vælg terminal med Terminal 1 og Terminal 2 — **Vælg terminal**: vælg den, du står ved.

RF Scanner, indgangen

Viser appen "PAR SCANNER", scanner du indgangens QR-kode med kameraet. Den sidder på din printede guide. Mangler den, får du den af din leder.
Terminalen er nu klar. Tryk på KLAR TIL AT SCANNE.

Bar og bodSælg og tag betaling

Salgsskærmen i Festhallen POS med produkter og knapperne Tast kode og Scan QR — Salgsskærmen med produkterne.

Et produkt er valgt. Pilen op ved kurven er markeret, og den grønne knap viser Betal 25 DKK — Pilen op åbner kurven. **Betal** viser beløbet.

Kurven er åben med minus, plus og Ryd — Kurven: ret antal, eller tryk **Ryd**.

Skærmen Hvordan betaler gæsten med knapperne Beats, Kort og Fortsæt uden gæst — **Hvordan betaler gæsten?**

Skærmen med total og knappen Tap to Pay — **Tap to Pay** for gæster uden appen.

Tryk på produkterne for at tilføje dem til bestillingen. Du kan rette bestillingen med pilen op (^), før du trykker på Betal. Gæsterne skal helst betale med Beats fra deres app. Når skærmen viser "Betaling gennemført!", trykker du på Næste kunde.

Beats fra appen eller armbåndet

Tilføj produkter til bestillingen.
Tryk på den grønne knap Betal.
Har gæsten appen, trykker du på Beats og scanner QR-koden i gæstens app. Har gæsten et armbånd, holder du armbåndet mod terminalen. Så skal du ikke trykke på noget.
Skærmen viser totalen og gæstens saldo. Tryk på Beats. Betalingen gennemføres.

Betalingskort, gæst uden appen

Gæster uden appen kan bestille og betale med betalingskort direkte på terminalen.

Tilføj produkter til bestillingen.
Tryk på den grønne knap Betal.
Tryk på Fortsæt uden gæst.
Tryk på Tap to Pay.
Gæsten holder sit kort eller sin telefon mod terminalen. Betalingen gennemføres.

Bar og bodOptankning af Beats

Salgsskærmen med knappen Scan QR øverst — Find gæsten med **Scan QR**.

Gæsten er fundet. Knappen Optankning under gæstens navn er markeret — **Optankning** under gæstens navn.

Valg af beløb fra 100 til 10000 beats — Vælg beløb.

Optankning 100 DKK med valgene Kort og Tap to Pay. Tap to Pay er markeret — Tryk på **Tap to Pay**.

Find gæsten øverst på salgsskærmen: tryk på Scan QR, og scan gæstens QR-kode, eller hold gæstens armbånd mod terminalen.
Tjek sammen med gæsten, at den rigtige konto vises.
Tryk på den gule knap Optankning under gæstens navn.
Vælg beløb, og tryk på Tap to Pay.
Gæsten holder sit kort eller sin telefon mod terminalen. Skærmen viser "Optankning gennemført".
Tjek, at det rigtige beløb er lagt til Beats-saldoen under gæstens navn.

Bar og bodGæsten vil have pengene tilbage

Refundering udføres kun af en leder. Bed gæsten om at vente, og kontakt lederen.

GarderobenModtag og udlever tøj

Modtag tøj

Tryk på T-shirten øverst på skærmen. Garderoben åbner på Aflever.
Scan gæstens QR-kode med scannerknappen på siden af terminalen, eller tryk på Kamera. Har gæsten et armbånd, holder du det mod terminalen.
Scan bøjlens QR-kode på samme måde.
Skærmen viser "Bøjle registreret" og bøjlens nummer. Terminalen går selv videre, eller du kan trykke på Næste.
Tjek, at det rigtige bøjlenummer vises i gæstens app.

Salgsskærmen med T-shirt-ikonet øverst markeret — T-shirten øverst åbner garderoben.

Garderoben på Aflever med Scan gæst. Knappen Kamera er markeret — **Scan gæst**.

Gæsten er fundet, og skærmen viser Scan bøjle. Knappen Kamera er markeret — **Scan bøjle**.

Bøjle registreret, A-1. Knappen Næste er markeret — **Bøjle registreret**.

Min garderobe i gæstens app viser bøjlenummer og en QR-kode — Gæstens app: **Min garderobe**.

Gæsten har ikke appen

Tryk på Uden gæst (anonym) under Aflever, og scan bøjlen. Når gæsten henter tøjet, scanner du bøjlen under Udlever.

Garderoben på Aflever. Linket Uden gæst (anonym) er markeret — **Uden gæst (anonym)**.

Har gæsten glemt sit nummer, står det i appen under Min garderobe.

Udlever tøj

Tryk på T-shirten øverst på skærmen, og vælg Udlever.
Scan gæstens QR-kode eller bøjlen.
Skærmen viser gæstens navn og bøjlens nummer. Find bøjlen.
Når tøjet er udleveret, trykker du på Udleveret.

Garderoben på Udlever med Scan gæst eller bøjle. Knappen Kamera er markeret — **Udlever**: scan gæst eller bøjle.

Gæstens navn og bøjle A-1. Knappen Udleveret er markeret — Tryk på **Udleveret**.

Kan gæstens QR-kode ikke scannes ved udlevering?

Tryk på Find gæst uden QR under Udlever.
Skriv gæstens e-mail eller fulde navn, og tryk på Find.
Vælg gæsten, og tjek gæstens legitimation, før du udleverer tøjet.

Find gæst uden QR med felterne E-mail og Fulde navn og knappen Find — **Find gæst uden QR**.

Gæster, der bliver sendt til garderoben

Barerne, boderne og indgangen sender gæster til garderoben, når de ikke selv kan hjælpe. Kan du heller ikke hjælpe gæsten, kontakter du din leder.

IndgangenScan en gæst

Tryk på KLAR TIL AT SCANNE på forsiden af RF Scanner.
Hold kameraet mod gæstens QR-kode. Terminalen læser den selv. Har gæsten et armbånd, holder du armbåndet tæt på terminalen.
Se på farven på skærmen. Hver farve har sin egen lyd og vibration.

GrønLuk gæsten ind. Terminalen går selv videre efter cirka et sekund.

OrangeDer er et problem med scanningen, ikke med billetten. Tryk NÆSTE BILLET, og scan igen.

RødLuk ikke gæsten ind. Læs overskriften, og tryk NÆSTE BILLET, når gæsten er sendt videre.

Er du i tvivl, så luk ikke ind.

Forsiden af RF Scanner med knappen KLAR TIL AT SCANNE — Forsiden med **KLAR TIL AT SCANNE**.

Scan-skærmen med kamerafelt og lommelygte — Scan-skærmen.

Grøn skærm: Tjekket ind — Grøn: **TJEKKET IND**.

Orange skærm: Ukendt kode — Orange: **UKENDT KODE**.

Kan QR-koden ikke læses, så bed gæsten om at skrue op for lysstyrken og holde telefonen stille. Er det mørkt, så tænd lommelygten under kamerafeltet. Er kameraet gået på pause, trykker du på kamerafeltet.

Gæsten har flere billetter

Skærmen viser en liste med "ANTAL BILLETTER". Tjek, at personerne står foran dig. Fravælg dem, der ikke er her, og tryk på TJEK IND.

Liste med gæstens billetter og knappen TJEK IND — Listen med **ANTAL BILLETTER**.

Orange skærm

Skærmen siger	Gør sådan
UKENDT KODE	Bed gæsten om at åbne billetten i appen, og scan igen. Virker det ikke, sender du gæsten til garderoben.
SCANNET FOR HURTIGT	Scan én gang til. Står der så ALLEREDE TJEKKET IND, gik den første scanning igennem: luk gæsten ind.
INGEN FORBINDELSE eller SCANNING MISLYKKEDES	Intet er registreret. Scan igen. Gå eventuelt et par meter for at få bedre signal.
NFC-TAG KUNNE IKKE LÆSES	Hold armbåndet helt stille mod terminalen, eller scan gæstens QR-kode.

IndgangenRød skærm ved scanning

Rød betyder: luk ikke gæsten ind. Du skal ikke selv vurdere, om gæsten må komme ind, og du skal ikke diskutere det ved indgangen.

Læs overskriften på den røde skærm, og find den i tabellen.
Sig til gæsten, at du ikke kan lukke ind her, og at gæsten kan få hjælp ved garderoben.
Tryk på NÆSTE BILLET, og tag den næste gæst.

Skærmen siger	Det betyder	Gør sådan
ALLEREDE TJEKKET IND	Billetten er allerede brugt til at komme ind. Skærmen viser tid og sted.	Send gæsten til garderoben.
INGEN BILLET TIL DETTE EVENT	Gæsten har ingen billet til dette arrangement.	Send gæsten til garderoben.
BILLET TILBAGEKALDT ELLER ANNULLERET	Gæsten har ingen gyldig billet.	Send gæsten til garderoben.
ALLEREDE LUKKET IND PÅ EN ANDEN BILLET	Gæsten har to ens billetter. Denne kopi skal overdrages til den, der skal bruge den.	Send gæsten til garderoben.
GUEST BLOCKED	Festhallen har lukket for adgang for gæsten.	Kald lederen med det samme.
NOGET GIK GALT	Teknisk fejl. Det er ikke gæstens fejl.	Tryk NÆSTE BILLET, og scan én gang til.

Rød skærm: Allerede tjekket ind — **ALLEREDE TJEKKET IND**

Rød skærm: Ingen billet til dette event — **INGEN BILLET TIL DETTE EVENT**

Rød skærm: Billet tilbagekaldt eller annulleret — **BILLET TILBAGEKALDT ELLER ANNULLERET**

Rød skærm: Allerede lukket ind på en anden billet — **ALLEREDE LUKKET IND PÅ EN ANDEN BILLET**

Rød skærm: Guest blocked — **GUEST BLOCKED**

Hvis noget går galtTerminalen kan ikke bruges

Terminalen er død

Sæt terminalen i laderen, og vent et par minutter.
Tænd terminalen med tænd/sluk-knappen i toppen.
Er den stadig død, så kontakt din leder.

Kun leder Lederen kan tage batteriet ud på bagsiden og sætte det i igen.

Bagsiden af terminalen med batteriet markeret — Batteriet sidder på bagsiden.

Terminalen har mistet internetforbindelsen

Festhallen POS viser "Offline" øverst på skærmen. RF Scanner viser "Ingen internetforbindelse". Tryk på cirklen nederst på skærmen, så kommer du til forsiden. Åbn appen igen derfra. Hjælper det ikke:

Tryk på cirklen nederst, og vælg Esper-indstillinger.
Vælg Trådløst internet. Slå Brug Wi-Fi fra og til igen.
Tjek, at terminalen får forbindelse til Wi-Fi.
Hjælper det ikke, så slå Mobildata til. Den står lige under Trådløst internet.
Er forbindelsen stadig ustabil, så kontakt din leder.

Rød besked øverst: Offline, ingen forbindelse til serveren — Beskeden **Offline** øverst.

Terminalens forside med Esper-indstillinger markeret — **Esper-indstillinger** på forsiden.

Esper-indstillinger med Trådløst internet markeret — **Trådløst internet**.

Esper-indstillinger med Mobildata slået til — **Mobildata** slået til.

Hvis noget går galtTerminalen virker, men noget driller

"Ukendt gæst"

Prøv én gang mere.
Tjek, at gæsten er inde i Festhallen-appen og ikke i Ringsted Festival-appen.
Kontakt lederen, eller send gæsten til garderoben.

Kortet bliver afvist ved optankning

Prøv én gang mere.
Prøv ikke flere gange. Så kan gæsten blive trukket to gange.
Virker det ikke, skal gæsten tanke op i sin egen app eller bruge et andet kort. Du kan også sende gæsten til garderoben.

Gæsten mangler Beats

Bed gæsten om at tanke op i sin egen app med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay.
Kan gæsten ikke det, hjælper du med optankning på terminalen. Bagefter betaler gæsten bestillingen med Beats. Du kan også sende gæsten til garderoben.

"Vi mangler at bekræfte betalingen"

Tryk på Tjek betaling.
Tag ikke betalingen igen, før terminalen har svaret.
Bliver betalingen ikke bekræftet, kontakter du lederen.

"Kortterminal ikke klar"

Terminalen kan ikke tage kort lige nu. Lad gæsten betale med Beats, eller kontakt lederen.

"Noget gik galt. Prøv igen."

Prøv igen, højst tre gange.
Kontakt derefter lederen, eller send gæsten til garderoben.

AlleNår du er færdig

Aflevér terminalen til din leder, når din vagt slutter. Lad den ikke ligge fremme.

Ved tvivl: stop, og kontakt din leder.