Ét ark til alle områdeansvarlige på festivalen. Det viser, hvem der ejer hvad, og hvordan en sag flyder fra gæst til den rette hånd.
Grundreglen: gæster og medarbejdere taler aldrig direkte med LiveCloud. Alt går gennem festivalens egne teams, som løser det på stedet eller sender det videre.
Indgang, scanning og gate-flow. Billetter der ikke kan scannes, adgangs-tvivl, kø-styring.
Kasse-appen, Beats-betaling og udlevering. Alt salg ved barer og madboder.
Alle gæste- og personalehenvendelser: app, login, billetter, Beats, Wallet og kvitteringer.
Medarbejder-registrering, medarbejder-armbånd og adgange. Check-in af personale.
| Situation | Gå til |
|---|---|
| Billet kan ikke scannes, eller gate-flowet driller | Gate-ansvarlig (Bjarne) |
| Gæst-app: login, billet, Beats, Wallet, kvittering | Kundeservice (Informationen) |
| Kasse eller POS driller ved en bar eller bod | Bar/bod-ansvarlig (Ole) |
| Terminal er død eller væk | Byt fra spare-puljen · LiveCloud-support verificerer |
| Penge-sag: dobbelttræk eller forkert beløb | Log det · områdeleder · LiveCloud backend retter |
| Medarbejder-armbånd, registrering eller adgange | Akkrediteringsvognen |
| Akut teknik der stopper salg eller indgang | Kommandocentralen |
| Sikkerhed, crowd, mistet barn, ulykke eller brand | Festivalens beredskab (ikke LiveCloud) |
Direkte telefonnumre står på dit kontaktkort, ikke på dette ark. Akut teknik der stopper salg eller indgang: gå til Kommandocentralen. Sikkerhed går altid til festivalens eget beredskab.