Festival-app: komplet gennemgang

OverblikKernebegreber

Gæstens profil er kernen: billetter, betaling og adgang hænger alle på den.

• Profil: Én verificeret bruger, oprettet med MitID (bekræfter navn, alder, identitet).
• Billet: Adgangsbevis knyttet til profilen. Skal indløses i appen for at være gyldig.
• Beats: Festival-kredit til barer og boder. 1 Beat = 1 kr. Kan ikke veksles til kontanter.
• Wallet: Gæstens Beats og billetter samlet, aktiveret via telefonen.

Opret brugerLog ind med MitID

Samme knap bruges af nye og kendte brugere. Appen afgør automatisk hvem der er hvem.

1. På forsiden trykker gæsten Log ind.
2. Tryk Log ind med MitID og godkend med MitID.
3. Kendt bruger: føres direkte til forsiden/billetter. Ny bruger: fortsætter til profil-oprettelse.

Opret brugerOpret profil (kun nye brugere)

Første gang bygges profilen: e-mail bekræftes, MitID-data godkendes, og der sættes PIN + evt. biometri. Kendte brugere springer alt dette over.

1. Bekræft e-mail: skriv e-mail → Send kode → indtast 6-cifret kode → Verificér.
2. Bekræft oplysninger: MitID-data vises, tilføj telefonnr., accepter privatlivspolitik → ACCEPTÉR & OPRET PROFIL.
3. Opret PIN: vælg en 4-cifret bekræftelses-PIN og gentag den.
4. Biometri (valgfrit): Aktivér biometrisk login eller Ikke nu.
5. Kort intro-guide → gæsten ledes til Indløs billetter.

Beats & betalingKøb af Beats (optankning)

Gæsten fylder Beats på saldoen. Det foregår 100% i appen.

1. Åbn Beats og tryk KØB BEATS.
2. Vælg et beløb. Totalen vises som Du betaler.
3. Tryk TANK OP (uden gemt kort → Swedbank) eller TANK OP MED GEMT KORT (trækkes straks).
4. Bekræft: Beats tanket op! → Beats lægges på saldoen med det samme.

Beats & betalingAuto-optankning

Systemet tanker automatisk op når saldoen nærmer sig nul – gæsten gør ingenting ved baren. Kræver et gemt, aktivt kort.

1. Åbn Betaling og slå Automatisk optankning til.
2. Vælg Tank op når jeg er under (grænse), Tilføj (beløb) og Maks pr. dag.
3. Et Gemt-badge bekræfter. Herefter kører det selv.

Beats & betalingGem kort i appen

Gæsten lægger et kort ind én gang, så optankning går hurtigt og auto-optankning bliver muligt. Kortet gemmes hos Swedbank, ikke i appen.

1. På Betaling tryk Tilføj betalingskort.
2. Indtast kort på Swedbanks sikre side og gennemfør 3DS.
3. Appen bekræfter: Bekræfter dit kort → Du er klar!

Beats & betalingKøb & betaling

To veje: Butik (betal i appen med Beats) og Drikkevarer (pre-order, betal ved boden).

• Butik: i kurven Betal med Beats → trækkes straks. Kvittering: Tak for dit køb!
• Drikkevarer (pre-order): Se bestilling → Gå til kassen → vælg Afhent hos → BEKRÆFT ORDRE. Gæsten får en QR-kode og betaler ved boden på POS-terminalen.

Beats & betalingKvitteringer

Alle køb og Beats-bevægelser samlet – til gæsten og til support.

1. Åbn KVITTERINGER (fra Beats-hub eller Se kvittering efter et køb).
2. Fanen Ordrer: købskort. Fanen Beats: transaktioner (grønne +N Beats, røde −N Beats).
3. Tryk en kvittering → SEND KVITTERING på mail.

BillethåndteringBillettyper & statusser

Appen viser en type (hvad billetten er) og en status (hvad der sker med den) via farvede badges.

• Dagsbillet / VIP: én dags adgang.
• Partout: flere dage under samme billet; hver dag kan håndteres for sig, eller hele billetten samlet.
• Camping: campingplads (kan ikke tildeles barn/ledsager; ekstra pladser deles med "Videresend").
• Firma / bulk: 1 egen billet + mange ledige at dele ud.
• Staff · Artist · Vendor · Ledsager · Barn: styres af akkreditering/arrangør – "read-only" i gæste-appen.

BillethåndteringIndløsning & aktivering

At "aktivere" en billet = at indløse (claime) billetkoden, så den ligger klar i wallet.

1. Tryk Indløs din billet → vælg metode (Scan QR-kode, Indtast billetkode, m.fl.).
2. Billet indløst – billetten ligger nu under Billetter.

BillethåndteringOverdragelse (permanent)

Permanent flytning af hele den personlige billet til en anden. Modtageren skal have egen app + profil. Kan ikke fortrydes efter accept.

1. Afsender: Overfør hele billetten → skriv Navn + E-mail → FORTSÆT → BEKRÆFT OVERDRAGELSE?.
2. Modtager: Hent billet → BEKRÆFT OVERDRAGELSE → DIN BILLET ER KLAR!

BillethåndteringTildeling (barn/ledsager)

Adgang til en person uden egen app/MitID (typisk barn eller ledsager). Billetten bliver liggende i gæstens egen wallet; ejerskabet skifter ikke.

1. Vælg Tildel adgang til et barn → udfyld Barnets navn + Barnets fødselsdato.
2. Tryk Tildel adgang til barn → billetten får badgen Tildelt et barn.
3. Barnet følges med dig ved check-in (evt. via Tildel NFC-armbånd).

BillethåndteringVideresalg (sælg billet)

En gæst der ikke skal bruge sin billet kan sætte den til salg igen til en anden gæst i samme festival – til fast pris (det gæsten selv betalte, intet tillæg). Køber betaler med Beats; sælger får hele beløbet retur.

1. Sælg: åbn billetten → Sælg billet (videresalg) → vælg en dag/adgang eller Sælg hele billetten → Sæt til salg. Billetten flyttes til Dine annoncer (mærke I RE-SALE) og skjules fra de aktive billetter.
2. Køb: en anden gæst går til Billetter til videresalg og betaler fra sin Beats-saldo. Billetten flytter straks over på køberens konto.
3. Udbetaling: sælger får det fulde beløb som Beats (under Gensalg), refunderet til det oprindelige betalingskort.
4. Fortryd: Dine annoncer → Fortryd annonce – muligt indtil billetten er solgt.

SupportLogin & profil

• Kan ikke logge ind med MitID: afbrød de undervejs, sker der ingenting – prøv igen. CPR-nummeret matcher ikke... = forkert MitID. Din konto er midlertidigt deaktiveret → send til support.
• "Kontoen findes allerede": gæsten HAR en profil – log ind med MitID, opret ikke en ny.
• E-mail-koden kommer ikke: Send koden igen, tjek spam. Efter 3 fejl skifter knappen til Send ny kode.
• Skal e-mailen matche billetten? Nej – det er en fri kontakt-mail.

SupportBeats & betaling

• "Ikke nok Beats": tank op. Med gemt kort: Køb Beats og betal uden at forlade kurven.
• Betalt, men Beats mangler: vent 1-2 min og træk ned for at reloade; ellers force-luk appen. Vis kvitteringsmail som bevis. Eskalér til supportbordet.
• Kortet afvist: arket viser årsag (Kort skal opdateres, Bank afviste, Vi kunne ikke nå banken = pengene er ikke trukket).
• Auto-optankning virker ikke: kræver et aktivt gemt kort; et kort på pause slår den fra; dagsloftet kan være nået.
• Hvor betaler man for drikkevarer? Ved boden på POS-terminalen – ikke i appen (appen giver kun en QR/pre-order).
• Refund: kun ubrugte kort-optankede Beats, i appen under Beats → Refundér beats. Du håndterer ikke refunds selv.

SupportBillet & adgang

• Kan ikke indløses: Allerede indløst = en anden har claimet den. Du har allerede denne billettype = videresend koden.
• Ser ikke billetten: den skal indløses først (Indløs din billet). Tjek at de er logget ind med den rigtige konto.
• Kan ikke overføre/tildele: checket ind låser alt; staff er altid låst; en igangværende overførsel blokerer (annullér først); camping kan ikke tildeles barn/ledsager.
• Modtager mangler billet: de skal downloade appen, oprette profil og indtaste billet-ID. Linket udløber efter 72 timer, så føres billetten tilbage til afsender.
• "SKAL OVERDRAGES": dublet – samme billettype to gange. Overdrag den ekstra til en ven.
• QR/screenshot virker ikke: skru op for lysstyrken; screenshots er blokeret – vis billetten live (det levende ur beviser den er ægte).
• Barn uden telefon: Tildel adgang til et barn (under 18, fødselsdato er krav, og du skal selv have en aktiv billet).