Ringsted Festival 2026 · support
Billet-statusser: hvad betyder de?
Så I hurtigt kan se, hvor en billet er henne, og hvad I skal gøre. Én ting er vigtig: en billet er først brugbar, når den er hentet/aktiveret på en persons profil.
Grundregel: billetten skal hentes/aktiveres i appen, før den virker. Indtil da ligger den bare og venter, den kan ikke scannes ind.
| Status | Hvad betyder det | Hvad gør du |
|---|---|---|
| Udstedt | Billetten er oprettet og tildelt (fx til en virksomhed eller modtager), men ingen har hentet den på sin profil endnu. Den findes, men er ikke aktiv hos en gæst. | Bed gæsten hente/aktivere den i appen. |
| Under distribution | Billetten er sendt til modtageren (fx pr. mail/invitation) og venter på at blive hentet. Stadig ikke på nogens profil. | Bed gæsten åbne mailen/invitationen og hente billetten. |
| Hentet (aktiveret) | Modtageren har hentet/aktiveret billetten på sin egen profil. Nu er den en rigtig, brugbar billet bundet til den person, klar til scanning. | Skal bare scannes ved gaten. Scanner den ikke, så send videre til LiveCloud. |
| Tjekket ind | Billetten er scannet ind ved en gate. Gæsten er inde (og kan tjekkes ud igen). | Intet, med mindre der er tvivl om ind/ud. |
| Overdraget | Billetten er sendt videre til en anden person. Den oprindelige ejer har ikke længere adgang med den. | Det er den nye ejer, der har den aktive billet. |
| Spærret / annulleret | Billetten er ikke længere gyldig. | Luk ikke ind på den. Ved tvivl: send til LiveCloud. |
- Står billetten Udstedt eller Under distribution → den er ikke aktiveret endnu. Hjælp gæsten med at hente/aktivere den i appen.
- Står den Hentet / aktiveret, men scanner ikke → det er teknik. Send videre til LiveCloud.
- Står den Spærret / annulleret → billetten er ikke gyldig. Luk ikke ind på tvivl.
Aldrig: lov ikke refusioner eller udfald, og luk ikke nogen ind på tvivl. Verificér statussen først, og eskalér hvis den ikke stemmer.