Ofte stillede spørgsmål

Nej, du behøver det ikke. Men det er faktisk en rigtig god idé, for det giver dig en nemmere oplevelse under festivalen:

• Du kan slå automatisk optankning til, så fyldes dine Beats op, uden at du behøver tænke over det.
• Du kan pre-bestille fra appen og slippe for køen ved baren.
• Du har hele tiden fuld oversigt over, hvad du har brugt.

Lidt om hvordan det fungerer: På festivalen betaler du altid med Beats, det er festivalens digitale valuta, som du køber inde i appen eller ved baren. Dit kort bruges kun til at købe Beats for.

Du har tre muligheder, og du kan vælge den, der passer dig bedst:

1. Skrive kortoplysningerne ind i appen, når du sætter din Beats-konto op.
2. Betale med Beats ved baren, når du står der, og fylde op med dit kort dér, hvis du mangler.
3. Gemme dit kort i appen én gang og bruge automatisk optankning, det er det nemmeste.

Du kan betale med et almindeligt betalingskort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay.

Du har tre muligheder:

1. I appen. Åbn appen, gå til "Wallet" (din digitale pung), tryk "Køb Beats", og vælg, hvor mange du vil have.
2. Ved baren. Du kan også fylde op direkte ved baren under festivalen. Personalet hjælper dig igennem, du kan bruge kreditkort.
3. Automatisk. Gemmer du dit kort i appen, fylder vi op af os selv, når du er ved at løbe tør. Så behøver du ikke tænke over det.

Du kan betale med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay, vælg det, du plejer at bruge.

Har du et chip-armbånd, fyldes dine Beats op samme sted. Armbåndet og appen deler den samme saldo, så du kan frit fylde op det ene sted og bruge det andet.

Ja. Hvis du vil, kan appen fylde dine Beats op af sig selv, så du aldrig pludselig står og mangler penge på festivalen.

Sådan sætter du det op:

1. Åbn appen og gå ind i "Wallet".
2. Tryk på "Automatisk optankning".
3. Tilknyt dit kort.
4. Vælg, hvornår der skal fyldes op, for eksempel når du har færre end 100 Beats tilbage.
5. Vælg, hvor meget der skal fyldes på, for eksempel 300 Beats ad gangen.

Når det er sat op, klarer appen resten. Du handler bare, og optankningen sker i baggrunden.

De mest almindelige kort og betalingsmetoder virker fint:

• Visa og Mastercard, både debet- og kreditkort.
• Dankort.
• Apple Pay og Google Pay, hvis du bruger dem.
• MobilePay.

På selve festivalen handler du altid med Beats. Dit kort bruges kun til at købe Beats for, enten i appen, ved baren eller automatisk.

Vi tager ikke imod kontanter. Det er for at holde køerne korte, så du får mere tid til musikken.

Det er helt i orden, vores app kræver det ikke. Men det kan alligevel være en god idé at gemme kortet i selve appen, for så kan du bruge automatisk optankning. Så fyldes dine Beats op af sig selv, og du behøver aldrig at tjekke saldo undervejs.

Du har tre muligheder:

• Skrive dit kortnummer ind i appen, hver gang du køber Beats.
• Fylde op ved baren, hvis du hellere vil gøre det under festivalen.
• Gemme dit kort i appen én gang og bruge automatisk optankning, det er det nemmeste.

Apple Pay og Google Pay er kun bonus. Har du et helt almindeligt betalingskort, er du godt dækket ind.

Det gør ikke noget. Du behøver ingen af delene for at kunne bruge appen. Et helt almindeligt betalingskort (Visa, Mastercard eller Dankort) er nok.

Det smarteste er at gemme kortet i appen én gang og slå automatisk optankning til. Så fylder appen selv dine Beats op, når du er ved at løbe tør, og du slipper for at tænke over det undervejs.

Du har disse muligheder:

• Betale i appen, hver gang du køber Beats.
• Betale med Beats ved baren, og fylde op med kort under festivalen, hvis du mangler.
• Gemme kortet i appen og bruge automatisk optankning, det er det nemmeste.

Har du Beats tilbage efter festivalen, har du to muligheder:

• Få pengene retur. Dine ubrugte Beats kan refunderes efter festivalen, mod et mindre gebyr. Pengene kommer tilbage på det kort, du har brugt til at købe Beats for.
• Lad dem stå til næste år. Du kan også vælge at gemme dine Beats og bruge dem til næste års billet.

Refundering af selve billetten afhænger af festivalens egne regler.

Sådan søger du om refundering:

1. Skriv en mail til kontor@ringstedfestival.dk.
2. Skriv dit fulde navn og dit ordrenummer.

Vi behandler sagen inden for 5 til 10 hverdage og svarer dig så hurtigt, vi kan.

Det er nemt at få rettet. Bartenderen kan annullere fejlkøbet på stedet, og beløbet går retur til din Beats-saldo med det samme.

Sådan gør du:

1. Sig til bartenderen, at der er ramt forkert, eller at en vare skal byttes.
2. Bartenderen annullerer det forkerte køb direkte i kassen.
3. Du ser Beats'ene komme tilbage til din saldo i appen.

Er det først opdaget senere, kan du tjekke dine kvitteringer i appen under "Beats", og kontakte Service Desk eller skrive til kontor@ringstedfestival.dk, så hjælper vi med at rette det op.

Ja, særligt hvis du har børn med armbånd, har du god kontrol direkte i appen.

For armbånd knyttet til din profil (for eksempel dine børns):

• Du kan sætte et maks-beløb på hvert enkelt armbånd.
• Når barnet har brugt op til grænsen, kan de ikke købe mere med det armbånd.
• Du kan altid justere eller fjerne grænsen igen inde i appen.
• Du ser forbruget i realtid, så du ved præcis, hvor meget der er brugt.

For dit eget forbrug:

• Køb kun det antal Beats, du vil bruge. Når de er brugt, stopper det af sig selv.
• Lad være med at slå automatisk optankning til, så kører appen ikke videre, uden at du ved det.
• Tjek dine kvitteringer i appen, der kan du se, hvad du har brugt, hvor og hvornår.

Ja. Du har fuldt overblik over alle dine køb:

1. Åbn appen og tryk på "Beats".
2. Tryk på "Kvitteringer".
3. Her ser du alle dine køb med tidspunkt, sted og beløb.

Dine kvitteringer forsvinder ikke efter festivalen, du kan altid gå tilbage og tjekke, hvor pengene er gået.

Beats er festivalens digitale valuta. Du bruger Beats, når du handler i alle barer og boder på festivalpladsen. Beats kan kun bruges dér, de kan ikke veksles til kontanter eller bruges uden for festivalen. Dine Beats ligger på din profil i appen, sammen med din adgang til festivalen. Det betyder, at ét sted samler både din billet og din pung.

Sådan får du Beats:

1. Åbn appen og gå til "Wallet" (din digitale pung i appen).
2. Tryk på "Køb Beats", og vælg beløb.
3. Betal med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay.

Du kan også fylde op ved baren under festivalen, hvis det passer dig bedre.

Du kan ikke videregive Beats direkte til andre. Men du kan i stedet knytte deres chip-armbånd til din profil, og så trækker deres køb fra dine Beats.

Sådan fungerer det:

• Du kan knytte et eller flere armbånd til din profil, for eksempel ét til hvert af dine børn.
• Når barnet køber noget med sit armbånd, trækkes beløbet fra dine Beats.
• Du kan sætte et maks-forbrug per armbånd, så barnet kun kan bruge op til det beløb, du har valgt.
• Du kan til enhver tid se i appen, hvad hvert armbånd har brugt.

Ja, det er nemt. Du kan ikke videregive Beats direkte til andre, men du kan traktere på flere andre måder:

• Pre-bestilling i appen: Læg en runde til dig og dine venner i appen, før I går hen til baren. Beats trækkes fra din saldo, og bestillingen laves frisk når I ankommer ved baren. I slipper bare for "hvad vil I have?"-delen af køen.
• Ved baren: Bestil for hele flokken på én gang, og betal med din app eller dit armbånd. Beats trækkes fra din saldo.
• For børn: Knyt deres chip-armbånd til din profil, så trækkes deres køb direkte fra dine Beats (og du kan sætte et maks).

Der er ingen grænse for, hvor mange du kan invitere på en omgang.

Ja. Pre-bestilling i appen lader jer hoppe over "hvad vil I have?"-delen af køen.

Sådan virker det:

1. Vælg en bar eller bod i appen, læg drikkevarer eller mad i din ordre, og bekræft med Beats fra din saldo.
2. I går selv hen til baren eller boden.
3. De laver bestillingen frisk når I er der, så det hele er helt nylavet og varmt/koldt. I venter altså stadig et øjeblik, men slipper for at stille jer i kø for at bestille og betale.

Har du købt flere billetter, for eksempel til venner eller familie, skal de uddeles og aktiveres på hver enkelt modtagers egen profil. Du kan nemlig som udgangspunkt kun have én aktiv billet selv.

Sådan gør du:

1. Åbn appen og gå til "Mine billetter".
2. Vælg en billet, og tryk "Overfør".
3. Skriv modtagerens e-mailadresse. Vedkommende får et link tilsendt.
4. Gentag for hver billet, du vil uddele.

Hver modtager skal have sin egen profil i appen, bekræftet med MitID, før de kan tage imod billetten. Det gælder også for enkelte dage af en partout-billet.

Ja, det kan du, men der er forskel på hvordan det fungerer afhængigt af din billettype:

Overføre en dag fra din partout

Har du en partout (torsdag, fredag, lørdag)? Du kan overføre én eller flere af dagene permanent til andre personer.

1. Åbn appen og gå til "Mine billetter".
2. Vælg den specifikke dag, du vil overføre.
3. Tryk "Overfør", og skriv modtagerens e-mailadresse.
4. Modtageren får et link og skal acceptere i sin egen app.

Vigtigt: Når dagen er overført, har du ikke længere mulighed for selv at deltage den dag. Ønsker du dagen retur, skal modtageren selv overføre den tilbage til dig.

Dele en campingadgang (glamcamp)

Har du en glamcamp-billet med 2 eller 4 adgange? Du kan dele de enkelte adgange ud til de personer, der skal være med i din lejr.

1. Åbn appen og gå til "Mine billetter".
2. Vælg den specifikke adgang.
3. Tryk "Del", og skriv modtagerens e-mailadresse.
4. Modtageren får et link og skal acceptere i sin egen app.

Du beholder kontrollen: Hvis behovet ændrer sig (fx en gæst aflyser), kan du trække en delt adgang tilbage til din egen profil og dele den med en anden.

Når du aktiverer en billet på din profil, bliver den til en eller flere adgange, det er dét, der giver dig lov til at komme ind på festivalen. Som udgangspunkt kan du kun have én billet aktiv på din profil ad gangen. Dog gælder én undtagelse: dine børns billetter kan godt ligge på din profil.

Har du købt flere billetter, for eksempel til venner eller familie, skal du uddele dem. Hver billet skal aktiveres på modtagerens egen profil.

Du kan uddele en eller flere af adgangene enkeltvis, hvis du ønsker det, se svaret om "Hvordan overdrager jeg enkelte dage?".

Links til billet-videregivelser holder i 72 timer. Hvis modtageren ikke når at acceptere i tide, udløber linket automatisk. Men det er nemt at rette op på:

1. Gå ind i "Dine billetter" i appen.
2. Find den videregivelse, der er udløbet.
3. Tryk "Gensend".

Et nyt link bliver sendt til modtageren. Det gamle virker ikke længere, så der er aldrig to aktive links på samme tid.

Du kan gensende så mange gange, det er nødvendigt.

Ja, du må godt sælge din billet videre. Men der er nogle regler, du skal kende:

• Du må ikke sælge den for mere end den oprindelige pris, inklusive gebyrer.
• Både du og modtageren skal have en profil, der er bekræftet med MitID.
• Når du har videregivet billetten, og modtageren har sagt ja, er den endeligt hans eller hendes. Vil du have den tilbage, skal modtageren selv videregive den til dig igen.
• Livecloud og festivalen blander os ikke i, hvad I aftaler med hinanden om pris eller betaling.
• Eventuel betaling mellem jer kan ikke ske via app'en, det må I aftale særskilt (fx via MobilePay eller bankoverførsel direkte mellem jer).

Når du kommer til festivalen, bliver du tjekket ind ved indgangen. Og når du går hjem igen, tjekker du også ud. Begge dele er vigtige, af flere gode grunde.

For din sikkerhed:

Vi ved præcis, hvem der er på pladsen, og hvem der er gået hjem. Skulle der ske noget, en akut situation, eller hvis vi har brug for at vide, hvor mange der er indenfor, kan vi reagere hurtigt og præcist. Bliver du væk fra dine venner, er check-ind-listen også et godt udgangspunkt, når vi skal hjælpe jer med at finde hinanden igen.

For en god fest:

Lige så vigtigt, det handler om at sikre, at alle får en god festival med masser af god musik, nærvær med venner og familie, og masser af kram under trækronerne. Når vi har styr på, hvem der er inde, undgår vi kaos og overfyldte områder. Det giver plads til det, det hele handler om.

For at holde billetten personlig:

Din profil kan kun være tjekket ind ét sted ad gangen. Det betyder, at din billet ikke kan bruges af to personer samtidig, hvis du allerede er inde, kan ingen andre komme ind på samme billet, før du er tjekket ud igen. Det sikrer, at din billet er din.

Sådan gør du:

• Ved indgangen viser du din app eller dit armbånd. Du bliver automatisk tjekket ind.
• Ved udgangen gør du det samme, og du bliver tjekket ud.
• Vil du forlade pladsen midlertidigt og komme tilbage? Helt fint. Tjek bare ud og ind igen, når du kommer tilbage.

Bare rolig. Dine billetter og dine Beats er sikre, også selvom du mister telefonen.

Sådan er det beskyttet:

• Din konto er beskyttet med MitID. Ingen kan logge ind uden det.
• Dine billetter og dine Beats er knyttet til din profil, ikke til din telefon.
• Du kan bare logge ind på en ny eller lånt telefon, og så har du alt igen.
• Andre kan ikke bruge dine billetter eller Beats, selvom de finder din telefon.

Er du på festivalen, når det sker? Hvis du ikke allerede har et chip-armbånd, kan du købe ét ved Service Desk og få det knyttet til din profil. Så kan du fortsætte med at handle og bruge din billet, indtil du er tilbage på en telefon.

Nej. Din konto er rigtig godt beskyttet:

• For at åbne appen skal man kunne logge ind med MitID. Og det kan kun du.
• Hvis din telefon også er låst med kode, Face ID eller fingeraftryk, er der et ekstra lag beskyttelse.
• Selv hvis nogen kommer ind i telefonen, kan de ikke flytte dine Beats eller dine billetter uden MitID.

Nej. Din profil, din billet og dine Beats er strengt personlige.

Det betyder:

• Du må ikke lade andre bruge din telefon med din billet i.
• Du må ikke låne dit chip-armbånd til nogen andre.
• Din adgang og dine Beats må kun bruges af dig selv.

Skal nogen andre have adgang eller Beats, er der rigtige måder at gøre det på:

• Videregiv billetten til deres egen profil (se "Hvordan uddeler jeg billetter?").
• For børn og ledsagere: Tilknyt dem til din billet i appen, eller giv dem et eget chip-armbånd, der er koblet til din profil.

Ja. Du kan være helt rolig, vi passer godt på dine oplysninger.

Helt konkret:

• MitID bruger vi kun til at bekræfte, hvem du er. Vi gemmer ikke dit CPR-nummer.
• Dit kortnummer ser vi aldrig. Det bliver håndteret af vores betalingspartner, på samme sikkerhedsniveau som din bank bruger.
• Alle oplysninger sendes krypteret. Det vil sige i en form, som ingen andre kan læse.
• GDPR, vi overholder selvfølgelig reglerne og gemmer kun det, vi har brug for.

Vi deler aldrig dine oplysninger med andre uden dit samtykke.

Gå hen til Service Desk. Vi spærrer det tabte armbånd, så ingen kan bruge det, og udsteder et nyt, der kobles til din profil og din Beats-saldo. Du fortsætter, hvor du slap.

Sådan gør du:

1. Gå til Service Desk og sig, du har mistet dit armbånd.
2. Identificer dig med MitID på din telefon eller en lånt enhed, eller vis dit billet-ID.
3. Du får et nyt armbånd udleveret. Det gamle deaktiveres samtidig.

Du er stadig dækket ind, selvom telefonen løber tør.

Her er nogle muligheder:

• Chip-armbåndet er koblet til din profil og til dine Beats, og det virker helt uden telefon.
• Ved baren holder du bare armbåndet op til terminalen. Så trækkes dine Beats derfra.
• Ved indgangen kan personalet scanne dit armbånd i stedet for din billet.
• Du kan leje en powerbank fra en ekstern leverandør på pladsen under festivalen, en hurtig løsning, hvis telefonen er ved at være tom.

Bare rolig. Appen er bygget til at kunne håndtere dårligt signal, og det meste virker helt uden internet.

Sådan håndterer appen det:

• Din billet gemmes lokalt i appen. Når du én gang har åbnet den med signal, er den klar til at blive scannet ved indgangen, også uden net.
• Din Beats-saldo er synlig offline. Du kan stadig se, hvor meget du har tilbage.
• Betalinger registreres lokalt og synkroniseres til din saldo, så snart du får forbindelse igen.
• Dit program og dine kvitteringer bliver også gemt i appen, så du kan åbne dem uden net.

Har du et chip-armbånd, virker det helt uafhængigt af både internet og telefon, en ekstra sikring, hvis du vil være på den sikre side.

Bare rolig. Selv hvis appen skulle drille, kommer du ind. Vi har flere måder at hjælpe dig på.

Prøv først:

1. Luk appen helt, og åbn den igen. Det løser næsten alt.
2. Har du et chip-armbånd, så vis det. Personalet kan scanne det i stedet.
3. Virker intet? Gå hen til Service Desk.

Ved Service Desk identificerer du dig, for eksempel ved at logge ind på din profil med MitID på en lånt enhed, eller ved at vise dit billet-ID (ordre-nummeret fra din billet, som står i din bekræftelses-mail). Så kan personalet slå dig op, finde problemet og hjælpe dig ind.

Du kan sagtens være med, selvom du ikke har en smartphone. Løsningen er vores webshop og et chip-armbånd, som du får udleveret, når du kommer til festivalen.

Sådan gør du, punkt for punkt, hjemmefra:

1. Opret en profil i webshoppen. Du kan gøre det på en almindelig computer eller en lånt enhed. Profilen bekræfter du med MitID.
2. Aktivér din billet i webshoppen. Du skal have en aktiv billet. I webshoppen indtaster du billetkoden (den står på din billet), og så er billetten knyttet til din profil.
3. Køb et chip-armbånd i webshoppen. Armbåndet bliver tilgængeligt at bestille i webshoppen, når den åbner tættere på festivalen. Selve armbåndet udleveres i en af barerne på festivalen, når du ankommer.

Når du er på festivalen:

• Hent dit armbånd i en af barerne, og knyt det derefter til din profil via appen eller webshoppen. Først dér bliver armbåndet adgangsgivende og knyttet til din Beats-saldo.
• Brug armbåndet som både adgang og betaling. Du holder det op til scanneren ved indgangen og ved baren.
• Du kan fylde Beats på armbåndet ved baren under festivalen, eller på forhånd via webshoppen.

Har du særlige behov, så skriv endelig til os på kontor@ringstedfestival.dk. Vi finder den bedste løsning for dig, og gerne i god tid inden festivalen.

Det kommer an på, hvor gammel den er. Her er, hvad der skal til:

• iPhone: Kræver iOS 16 eller nyere. Det betyder, at iPhone 8 og alle nyere virker.
• Android: Kræver Android 8.0 eller nyere. Det gælder de fleste telefoner fra 2018 og frem.

Kan du ikke installere appen, så prøv først at opdatere dit styresystem. Det er tit nok til at løse problemet.

Er din telefon for gammel (fx en iPhone 7, som ikke understøtter iOS 16), kan du stadig være med. Du kan klare dig fint med et chip-armbånd, se svaret ovenfor om "Jeg har ikke en smartphone".

Du er meget velkommen til at skrive til os på kontor@ringstedfestival.dk, hvis du er i tvivl, vi hjælper dig gerne.

Nej. Du bruger kun MitID første gang, du logger ind på appen, for at bekræfte, hvem du er. Derefter husker appen dig.

Fremover åbner du appen med:

• Face ID eller fingeraftryk, hvis din telefon har det.
• En PIN-kode, du selv vælger første gang, som backup.

Det betyder, at du hurtigt er inde i appen, også på festivalen, hvor der måske ikke er stabilt netværk. MitID-bekræftelsen genbruges kun, hvis du logger ud manuelt, skifter telefon eller foretager følsomme handlinger (for eksempel videregiver en billet).

Nej. Din profil kan kun være aktiv på én enhed ad gangen. Hvis du logger ind på en ny enhed, bliver du automatisk logget ud af den forrige.

Det handler om sikkerhed: din billet og din Beats-saldo er strengt personlige, og kun én aktiv session beskytter mod misbrug.

I praksis kan du sagtens skifte enhed, det skal bare ske ét sted ad gangen:

• Har du mistet din telefon? Log ind på en lånt enhed med MitID. Din gamle session afsluttes automatisk, og du har fuld adgang til billet, Beats og kvitteringer.
• Skifter du til en ny telefon? Installer appen på den nye, log ind med MitID, og din gamle telefon logges automatisk ud.
• Vil du have backup på festivalen? Køb et chip-armbånd og knyt det til din profil: det fungerer som offline backup uden at kræve en ekstra app-session.

Har du ikke MitID, er der stadig muligheder. Vi vil gerne have alle med.

Alt efter din situation:

• Er du under 13? Så kan du komme med på en voksens profil, se næste svar om børn.
• Er du fritaget for MitID? Så finder vi en anden måde at bekræfte din identitet på. Kontakt os, så aftaler vi det.
• Er du udenlandsk gæst? Vi arbejder på en god løsning, skriv til os, så hjælper vi dig.

Sådan kontakter du os:

1. Skriv til kontor@ringstedfestival.dk.
2. Angiv dit navn og dit billetordre-nummer.

Skriv i god tid inden festivalen, så vi kan få det hele på plads uden stress.

Personer der ikke kan eller skal have egen MitID-profil, typisk børn under 13 og ledsagere uden egen smartphone, kan tildeles en adgang på din billet. De behøver hverken egen telefon, app eller profil.

Sådan tildeler du adgangen:

1. Gå til "Dine billetter" i appen.
2. Vælg en adgang.
3. Tryk på "Tildel til person uden MitID", og skriv navn (og alder hvis det er et barn).

Ved indgangen viser du selv din app, og I går ind sammen: det er din app der scannes.

Vil personen gerne kunne gå rundt på egen hånd? Så kan I købe et chip-armbånd, som bliver koblet til din profil. Så kan barnet eller ledsageren komme ind og ud og handle på din Beats-saldo.